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  • Foto del escritorSantiago Pino

5 pasos para vender por WhatsApp en 2024


El comercio conversacional está tomando cada vez más fuerza, y WhatsApp se perfila como el canal estrella para vender e interactuar con clientes de forma directa y personalizada. Según proyecciones, para 2024 el mercado de comercio electrónico alcanzará los USD $35 mil millones en Latinoamérica. Esta guía te mostrará cómo aprovechar la oportunidad de seguir creciendo con ventas digitales.



Paso 1

Identifica y califica tus leads Antes de lanzarte a vender por WhatsApp, es clave segmentar y calificar tus leads:

  • Marketing Qualified Leads (MQLs): Prospectos que han mostrado interés en tu marca.

  • Sales Qualified Leads (SQLs): Leads listos para ser abordados por ventas.

Herramientas de IA como Beet pueden ayudarte a identificar estos SQLs basados en su actividad, interacciones previas y datos de comportamiento.



Paso 2

Implementa un asesor virtual Una de las grandes ventajas de WhatsApp es poder recrear la experiencia de un asesor en mostrador de forma virtual y escalable:

  • Utiliza chatbots con procesamiento de lenguaje natural.

  • Guía a tus clientes a través de descubrimiento de necesidades.

  • Brinda recomendaciones personalizadas de productos.

  • Facilita el armado del carrito de compra de forma fluida.

  • Aprovecha tus catálogos de productos en WhatsApp.

Paso 3

Integra el ciclo de venta completo Una vez que el cliente ha agregado productos a su carrito:

  • Integra procesos de facturación, pagos, logística y posventa.

  • Conecta tu asistente virtual con sistemas como ERP, CRM, pasarelas de pago, en el caso de Beet, puedes conectarte a tus plataformas cómo Siigo o Alegra.

  • Automatiza el proceso de completar pedidos.

  • Haz seguimiento a envíos y resuelve dudas post-compra.

  • Ofrece soporte y recomendaciones de uso.

Paso 4

Mide y optimiza continuamente

  • Define métricas clave como tasa de conversión, ticket promedio, NPS.

  • Analiza datos de interacciones para identificar cuellos de botella.

  • Realiza pruebas A/B para mejorar flujos y mensajes.

  • Aprovecha la IA para personalizar más la experiencia.

  • Mantén tus catálogos y contenidos actualizados.

Conclusión A medida que los consumidores buscan más conveniencia, personalización e inmediatez, WhatsApp se posiciona como el canal ideal para vender de forma conversacional. Sigue esta guía para aprovechar la IA, la integración con tus sistemas y ofrecer una experiencia de compra inigualable que impulse tus ventas.


Paso 5

Construye comunidad Más allá de las transacciones individuales, WhatsApp te permite construir una comunidad leal en torno a tu marca mediante acciones outbound y relacionamiento continuo:

  • Envía mensajes masivos con novedades, consejos y ofertas exclusivas.

  • Crea grupos de clientes VIP para fomentar interacciones y recomendaciones.

  • Incentiva a tus clientes a compartir su experiencia y referir amigos.

  • Realiza encuestas y solicita retroalimentación para mejorar.

  • Comparte contenido valioso como tutoriales, recetas, tips de uso.

  • Celebra fechas especiales con mensajes y descuentos personalizados.

Al mantener un relacionamiento activo y brindar valor más allá de la venta, estarás construyendo una base de clientes fieles, defensores de tu marca y una fuente constante de ventas recurrentes a largo plazo.

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