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  • Foto del escritorSantiago Pino

El futuro del comercio está en la conversación

Cada vez más, los consumidores esperan experiencias de compra personalizadas, convenientes y en sus propios términos. Es por eso que el comercio conversacional está emergiendo como la nueva frontera del comercio electrónico.


¿Qué es el comercio conversacional? El comercio conversacional aprovecha canales de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger, SMS y chatbots para facilitar interacciones naturales entre marcas y consumidores durante todo el proceso de compra. En lugar de navegar sitios web o apps, los clientes pueden descubrir productos, hacer preguntas, realizar pedidos y completar pagos, todo dentro de una conversación fluida.

Las ventajas del enfoque conversacional

  1. Conveniencia suprema: Los consumidores pueden comprar dondequiera que estén, sin necesidad de descargar aplicaciones adicionales. Basta con iniciar un chat.

  2. Experiencia personalizada: Mediante inteligencia artificial, los chatbots pueden comprender preferencias individuales y brindar recomendaciones relevantes en tiempo real.

  3. Servicio ininterrumpido: Asistentes virtuales disponibles 24/7 para resolver dudas y facilitar transacciones en cualquier momento.

  4. Aumento de conversiones: Al reducir la fricción, el comercio conversacional puede impulsar tasas de conversión hasta 4 veces más altas que el e-commerce tradicional.

  5. Fidelización de clientes: Las interacciones personalizadas y la facilidad de recompra fomentan relaciones duraderas con los consumidores.

Casos de uso del comercio conversacional El comercio conversacional está transformando industrias como:

  • Retail: Marcas como H&M y Levi's permiten a los clientes comprar productos directamente desde Facebook Messenger.

  • Restaurantes: Cadenas como Taco Bell y Wingstop aceptan pedidos y pagos por SMS y mensajería.

  • Banca: Muchos bancos utilizan chatbots para atender consultas, iniciar solicitudes de productos y más.

  • Aerolíneas: Empresas como KLM ofrecen servicios de reserva, check-in y rastreo de equipaje por WhatsApp y Messenger.

El futuro del comercio es conversacional, ¿estás listo? A medida que los consumidores se vuelven más exigentes, las marcas deben adaptarse y ofrecer experiencias de compra convenientes y centradas en el cliente. El comercio conversacional es la respuesta, aprovechando la mensajería instantánea para facilitar transacciones e interacciones naturales en tiempo real. Aquellas empresas que adopten este enfoque estarán mejor preparadas para prosperar en el futuro del comercio.

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