TÉRMINOS Y CONDICIONES ESTÁNDAR DE VENTA
ALCANCES SOPORTE Y SERVICIO ACOMPAÑAMIENTOVentana de atención: Soporte de mesa de ayuda Lunes a Viernes 8am a 6pm (no incluye festivos Colombianos)
Casos
1. Resolución de Problemas (RDP):
Objetivo: Brindar asistencia inmediata en caso de problemas que impidan la correcta operación de la plataforma de chatbots Beet Digital del cliente (ej: Sincronización de Flujos o Contenidos erráticos).
Alcance: Problemas asociados a implementaciones en garantía, incluyendo errores de configuración, integración con otras plataformas y fallas en la lógica del chatbot Beet Digital.
Tiempo de Respuesta: < 2 horas, 24/7, según la vigencia del contrato.
Proceso:
Diagnóstico inicial para identificar la causa del problema.
Actualizaciones periódicas al cliente sobre el progreso de la resolución.
Documentación de la solución para evitar la repetición de errores.
Entrega: Resolución definitiva del problema y documentación de la solución.
2. Asistencia y Acompañamiento (CAP):
Objetivo: Asistir al cliente en la ejecución de tareas específicas relacionadas con la plataforma de chatbots Beet Digital, brindando entrenamiento "Just-in Time" y apoyo en la configuración y uso de las funcionalidades.
Alcance: Consultas sobre la configuración del chatbot Beet Digital, el uso de funcionalidades específicas, la integración con otras plataformas, etc.
Tiempo de Respuesta: 24 horas - 72 horas (ventana de atención).
Reuniones Programadas: Sesiones de 1 hora aprox. para un apoyo más personalizado y especializado.
* No acumulable
Proceso:
Evaluación de la consulta.
Provisión de información, tutoriales o recursos relevantes.
Asistencia en la ejecución de la tarea.
Documentación de las mejores prácticas y soluciones.
Entrega: Resolución de la consulta y habilitación del cliente para la ejecución exitosa de la tarea.
3. Asistencia sobre Requerimientos (CONS):
Objetivo: Atender los requerimientos del cliente relacionados con el funcionamiento y operación de los proyectos de chatbots Beet Digital soportados en este ANS.
Alcance: Incluye cambios en la funcionalidad del chatbot Beet Digital, integraciones con otras plataformas, desarrollo de nuevas funcionalidades, etc.
Tiempo de Respuesta: 24 horas - 72 horas (ventana de atención).
Proceso:
Análisis del requerimiento.
Evaluación de la complejidad y viabilidad.
Desarrollo de una estimación económica y/o una recomendación de curso de acción técnica.
Presentación de opciones de solución (desarrollo a medida, configuración estándar, etc.).
Entrega: Estimación económica del requerimiento, recomendación técnica o inicio del desarrollo del requerimiento.
El cliente dispondrá de las siguientes alternativas de comunicación:
• Enviar un correo electrónico a la cuenta de correo del servicio:
soporte@beet.digital
• Enviar un Whatsapp al número : 57 324 219 19 70 con atención al
Departamento de Servicio y Soporte al Cliente.
• Entrar con el usuario asignado a https://admin.beet.digital/new/ticket
- Ventana de atención: via Whatsapp y/o Correo electrónico ANS y control de casos lunes a viernes ( 8am - 6pm GMT -5)
Tiempo Ejecución
Inicio de planes de ejecución 5 días hábiles a partir de la respuesta a requerimiento
- Disponibilidad 99%
COBERTURA Y PLAN DE PRECIOS
Durante la vigencia del presente contrato, el contratista se compromete a mantener la cobertura y el plan de precios acordados sin cambios. Sin embargo, el contratista se reserva el derecho de modificar el alcance y los precios de los planes disponibles al momento de la renovación del contrato. Cualquier cambio será comunicado al contratante con una antelación mínima de treinta (30) días antes de la finalización del contrato vigente.
OBLIGACIONES DE LAS PARTES:
A. EL CONTRATISTA se obliga con LA CONTRATANTE a:
1. La configuración o mantenimiento de la plataforma Beet, Beet Social y Beet Lake, con un sistema de BOT que genera respuestas automáticas a los usuarios definidos por LA CONTRATANTE.
2. Desarrollar o ejecutar los servicios a que se obliga, de acuerdo con la mejor práctica en el medio; a través de personas naturales, idóneas, vinculadas a ella y frente a las cuales asume el carácter de empleadora y/o a través de subcontratistas para la prestación parcial del servicio en el caso que sea necesario y para lo cual debe solicitar la autorización previa a LA CONTRATANTE.
3. Dar cobertura de la LÍNEA DE WHATSAPP a nivel nacional.
4. Solicitar a tiempo a LA CONTRATANTE o a su representante, la información, consulta o decisión que se requiera para el normal desarrollo del objeto y alcance de este contrato. Será de su responsabilidad, costo y riesgo cualquier actividad mal ejecutada por omisión de lo estipulado en este literal.
5. Mantener absoluta reserva, tanto de los documentos contentivos de la información confidencial que le suministre LA CONTRATANTE y los propietarios, o aquél, o estos, para el cumplimiento del objeto previsto en este contrato, como también sobre el desarrollo de los servicios y sobre los resultados de estos y velará especialmente porque sus empleados cumplan dicha obligación.
B. LA CONTRATANTE se obliga para con EL CONTRATISTA a:
1. Pagar oportunamente a EL CONTRATISTA el valor de sus servicios, de acuerdo con las condiciones establecidas en el presente contrato.
2. Suministrar oportunamente la información y documentación requerida por parte de EL CONTRATISTA para efectos de cumplir cabalmente con el objeto del presente contrato y su alcance.
3. Informar oportunamente sobre la ocurrencia de alguna situación imprevista que impida el desarrollo normal del objeto y alcancen del contrato.
4. LA CONTRATANTE se obliga a respetar el KNOW HOW del CONTRATISTA teniendo en cuenta que EL CONTRATISTA pone a disposición de LA CONTRATANTE toda su experticia adquirida y su KNOW HOW, por lo tanto LA CONTRATANTE se obliga a no compartir, comparar y/o copiar, con otros proveedores las metodologías utilizadas por EL CONTRATISTA, la articulación de sus plataformas, ni hacer uso de procesos pruebas, información de mercado que haya sido revelada por EL CONTRATISTA a LA CONTRATANTE, con ocasión de la ejecución del presente contrato.
5. LA CONTRATANTE se obliga a no compartir las claves de acceso a la plataforma con terceros ajenos al desarrollo del presente contrato.
6. Las demás obligaciones derivadas del presente contrato.
PROHIBICIÓN DE CESIÓN DEL CONTRATO: El presente contrato se celebra en consideración a las condiciones especiales de EL CONTRATISTA y por lo tanto esta, no podrá cederlo en todo o en parte a otra persona natural o jurídica, ni hacerse sustituir o representar por persona alguna para realizar las actividades encomendadas, salvo que exista previa autorización escrita del representante legal de LA CONTRATANTE.
CLÁUSULA SOBRE CONTRATISTA INDEPENDIENTE Y SU PERSONAL: El CONTRATISTA prestará los servicios objeto del presente contrato por su propia cuenta y riesgo, con plena autonomía técnica, financiera y administrativa, bajo sus criterios y normas, de manera que este contrato no encierra, ni origina vinculación, ni obligación laboral alguna entre LA CONTRATANTE y EL CONTRATISTA. EL CONTRATISTA declara que el presente contrato no configura relación laboral, porque no existe prestación de un servicio personal mediante subordinación o dependencia con respecto a LA CONTRATANTE. Por este motivo EL CONTRATISTA se constituye en patrono independiente de los obreros, subcontratistas, proveedores y demás trabajadores empleados para la ejecución de los servicios, que por su propia cuenta utilice para la ejecución del objeto de este contrato, así las cosas, el personal por el contratado dependerá y será de su responsabilidad exclusiva, por lo cual tampoco existirá relación contractual, ni vínculo alguno de éstos con LA CONTRATANTE sino con EL CONTRATISTA. En tal virtud, ni EL CONTRATISTA, ni su representante legal, sus accionarios, mandatarios agentes, tendrán derecho a cobrar LA CONTRATANTE, salarios, prestaciones sociales, indemnizaciones y beneficios laborales propios del Contrato de Trabajo.
EXCLUSIÓN DE LA RELACIÓN LABORAL: Queda claramente entendido que no existe relación laboral alguna entre LA CONTRATANTE y EL CONTRATISTA y el personal que se utilice en la ejecución del objeto del presente contrato.
CONFIDENCIALIDAD: EL CONTRATISTA utilizará toda la información, documentos o Datos Sensibles que le proporcione LA CONTRATANTE y/o que EL CONTRATISTA acceda en virtud de la celebración y ejecución de este contrato, por cualquier medio (en adelante “la Información Confidencial”), únicamente en el desarrollo de las actividades objeto del presente, obligándose a no divulgarla a terceros, dado que la información es de propiedad exclusiva de LA CONTRATANTE y tiene carácter confidencial.
En virtud del presente contrato, EL CONTRATISTA y sus empleados se obligan a: (i) no revelar, divulgar, exhibir, mostrar, comunicar, utilizar y/o emplear la Información Confidencial con persona natural o jurídica, en su favor o en el de terceros, (ii) proteger la Información Confidencial que le sea suministrada, de tal manera que se evite su divulgación no autorizada, ejerciendo sobre ésta el mismo grado de diligencia que utiliza para proteger la información reservada de su propiedad, (iii) no usar la Información Confidencial para propósitos distintos, y (vi) a no usar la Información Confidencial de modo que pueda ser bajo cualquier manera perjudicial para LA CONTRATANTE. PARÁGRAFO PRIMERO: EL CONTRATISTA se compromete a tomar todas las medidas necesarias para que se respete la confidencialidad que reviste la Información Confidencial suministrada, cumpliendo cabalmente con todas y cada una de las obligaciones y condiciones estipuladas en este Contrato, y se responsabilizan directamente de cualquier incumplimiento de este Acuerdo en que puedan incurrir. PARÁGRAFO SEGUNDO: Toda Información Confidencial que le sea suministrada a EL CONTRATISTA, seguirá siendo propiedad exclusiva de la parte que la revela y será devuelta por EL CONTRATISTA, junto con todas las copias que de ellas se hubieren hecho, de manera inmediata a la solicitud de LA CONTRATANTE. PARÁGRAFO TERCERO: El suministro de Información Confidencial no concede, ni expresa ni tácitamente, autorización, permiso o licencia de uso de marcas comerciales, patentes, derechos de autor o cualquier otro derecho de propiedad industrial o intelectual. PARÁGRAFO CUARTO: Las Partes convienen que durante el tiempo en el cual EL CONTRATISTA hagan uso de la Información Confidencial y durante los cinco (5) años siguientes a la firma del presente contrato, bajo ninguna circunstancia o propósito, revelarán o divulgarán la información suministrada, a ninguna persona natural o jurídica, sin el permiso previo y escrito de LA CONTRATANTE. PARÁGRAFO QUINTO: LAS PARTES expresamente convienen en que la violación del compromiso de confidencialidad que EL CONTRATISTA asume por medio del presente Contrato, dará derecho a LA CONTRATANTE a exigirle a EL CONTRATISTA la indemnización de todos los perjuicios que se le ocasionen directa o indirectamente a ésta; y LA CONTRATANTE tendrá derecho a ejercer cualquier medio legal para evitar que se sigan ocasionando los perjuicios. Si EL CONTRATISTA incumpliere una cualquiera de las obligaciones derivadas de la presente cláusula y en especial revele o divulgue la información suministrada, violando el compromiso de confidencialidad, deberá pagar a LA CONTRATANTE una suma equivalente a Doscientos (200) SMLVM, a título de pena por dicho incumplimiento, para lo cual el presente documento prestará mérito ejecutivo, sin necesidad de requerimientos ni constitución en mora, a lo cual se renuncia expresamente, sin perjuicio del cobro de la indemnización por los perjuicios.
PROPIEDAD INTELECTUAL: LAS PARTES se abstendrán de usar o explotar de cualquier forma los derechos de Propiedad Intelectual, incluidos sus nombres, signos distintivos (es decir, marcas, enseñas y lemas comerciales), patentes de invención, modelos de utilidad, diseños industriales y todos aquellos de los que tengan conocimiento por razón del Contrato o por cualquier otra causa. Así mismo, las partes se abstendrán de publicar o explotar económicamente las copias o información que sea compartida durante la ejecución del presente contrato (textos, planos, fotos, etc.).
Lo estipulado en este contrato, no otorga derecho alguno a EL CONTRATISTA sobre las marcas, patentes, signos distintivos, tecnología y demás elementos que son propiedad exclusiva de LA CONTRATANTE. LA CONTRATANTE conservará en su totalidad los derechos de propiedad intelectual que puedan recaer sobre los bienes tangibles e intangibles entregados en cualquier soporte que ponga a disposición del CONTRATISTA para la ejecución del objeto del presente contrato, lo cual incluye pero no se limita a: documentos, escritos, planos, diseños, material de informática, plantillas, modelos, conceptos, métodos y procedimientos; Así mismo el “know how” entendido como la forma de hacer las cosas de EL CONTRATISTA, incluida pero sin limitarse, la idea creativa, diseño de la plataforma, forma de comunicación, estudio de mercado, procesos, pruebas, etc., son de su propiedad. Cualquier representación o reproducción total o parcial está prohibida y sancionada expresamente por las disposiciones relativas a la propiedad intelectual.
DATOS PERSONALES: VER https://admin.beet.digital/legal
GLOSARIO
Plataforma Beet: En https://app.beet.digital, administras nuestro producto, es un lugar en el que puedes ver facturación, consumo y estaremos conectando más herramientas a nuestro ecosistema de integraciones.
Beet Social: En https://social.v2.beet.digital, tus personal puede chatear directamente con tus usuarios, o vigilan la atención de nuestros personajes virtuales. Es una herramienta muy útil para aquellas empresas que buscan mejorar su atención al cliente. Con esta plataforma, tus agentes pueden chatear directamente con los usuarios, resolver sus dudas y problemas, y mejorar la experiencia del cliente en general. Además, también puedes optar por tener personajes virtuales que interactúen con los usuarios y les brinden información útil. En definitiva, Social Beet es una solución integral para mejorar la atención al cliente y aumentar la satisfacción de los usuarios.
Inbox Beet Social: Separa tus Líneas por Entradas
Para facilitar la organización de tus proyectos, Beet Social te permite crear líneas independientes. De esta manera, puedes tener diferentes líneas de WhatsApp para distintos usos o proyectos, incluso con agentes de servicio con acceso independiente. Por ejemplo, puedes conectar a tu equipo comercial en un departamento, a talento humano en otro y una línea de logística y transporte en otro.
Beet Lake: En https://lake.beet.digital, cargas datos como preguntas frecuentes, contactos, o tablas de eventos que usaran nuestros personajes en sus tareas asignadas
Además, Beet Lake te permite almacenar y organizar la información de tus proyectos de manera eficiente y segura. Con una interfaz amigable y fácil de usar, podrás acceder a tus datos desde cualquier dispositivo con conexión a internet. Ya sea que necesites compartir información con tu equipo de trabajo o simplemente mantenerla organizada para uso personal, Beet Lake es la herramienta perfecta para ti.
* Costos de meta para Whatsapp no incluidos
https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/
Whatsapp cobra por conversación, no por mensaje individual. Las conversaciones son cadenas de mensajes de 24 horas entre tus clientes y tú. Se inician cuando se entregan los mensajes que envías a tus clientes. A continuación, se explica el criterio por el cual se determina cuándo se abre una conversación y cómo se la categoriza
Marketing: las conversaciones de marketing incluyen ofertas o promociones, actualizaciones informativas o invitaciones para que los clientes respondan o realicen una acción.
Utilidad: las conversaciones de utilidad facilitan las solicitudes o transacciones específicas y acordadas o informan novedades a los clientes sobre las transacciones en curso. Algunos ejemplos son las confirmaciones o actualizaciones de transacciones y las notificaciones de posventa.
Autenticación: las conversaciones de autenticación te permiten autenticar usuarios con códigos de acceso únicos, probablemente en diferentes pasos del proceso de inicio de sesión (por ejemplo, en la verificación de la cuenta, la recuperación de la cuenta o los desafíos de integridad).
Servicio: las conversaciones de servicio ayudan a resolver las consultas de los clientes.